A empresa de pagamentos sueca Klarna assume QVC com impulso para compras ao vivo

A empresa sueca de pagamentos Klarna está entrando no mercado de compras ao vivo, com o objetivo de se tornar uma versão moderna do canal de compras em casa QVC.

Klarna realizará seu primeiro evento de compras ao vivo nos EUA no mês que vem na loja Macy’s Herald Square, em Nova York, em parceria com a revista Cosmopolitan. É parte de um evento virtual de dois dias começando em 1 ° de março que foi apelidado de “Hauliday”, que irá oferecem aos compradores ofertas exclusivas da Macy’s, bem como da Adidas, Rebecca Minkoff, Lady Gaga’s Haus Laboratories, Saks Off 5th, Express, Bluemercury e Foot Locker. O financiamento para todas as vendas estará disponível através da Klarna.

O componente de transmissão ao vivo será hospedado por Jackie Miranne, cuja mãe Joy Mangano inventou o Miracle Mop em 1990 e vendeu milhões enquanto o vendia no que era então um rival do QVC, o HSN. Miranne apresentará 60 produtos comercializados pela Macy’s enquanto se envolve com os clientes em tempo real para responder a perguntas, fazer demonstrações e responder a comentários.

“À primeira vista, pode parecer estranho que Klarna esteja fazendo algo assim”, disse David Sandstrom, diretor de marketing da empresa sediada em Estocolmo. “Mas uma vez que você entra nas ervas daninhas, é apenas mais uma maneira inteligente de conectar consumidores com marcas.”

O principal negócio da Klarna é ajudar os clientes com pouco dinheiro a comprar, permitindo-lhes pagar durante um determinado período de tempo sem que sejam cobrados juros. Tornou-se uma alternativa popular aos cartões de crédito entre os jovens compradores. (A empresa ganha dinheiro cobrando uma pequena taxa dos varejistas em cada transação, além de cobrar taxas atrasadas se os clientes perderem um pagamento programado.) A empresa de 16 anos, que era avaliado em US $ 10,6 bilhões após sua última rodada de financiamento em setembro de 2020, acumulou 90 milhões de usuários em todo o mundo, com 15 milhões deles nos EUA, e é apoiado por Silver Lake, Sequoia, Macy’s, Commonwealth Bank of Australia e outros. Gerou US $ 753 milhões em receita em 2019.

Klarna começou a procurar construir serviços adicionais que atrairão clientes e aumentarão as vendas para 200.000 parceiros de varejo como Wayfair, Nike, H&M, Peloton e Sephora. Ela começou a fazer experiências com eventos de compras ao vivo em novembro, produzindo segmentos de uma hora voltados para o público europeu que eram mais do que uma venda suave, com tutoriais de moda e maquiagem e entrevistas com designers. Apenas cerca de dez minutos da hora eram dedicados a discursos de vendas reais. Mais de 100.000 espectadores sintonizaram, gerando vendas de mais de 5.000 itens durante cada um dos seis episódios.

“A ambição de minha parte é criar um QVC ultramoderno”, diz Sandstrom, referindo-se ao canal a cabo criado em 1986 que se tornou um negócio de bilhões de dólares vendendo joias, roupas, utensílios domésticos e outros produtos de baixo orçamento com vendedores de alta energia e entrevistas ao vivo com os fabricantes de produtos. “Sem todas as táticas de vendas e vendedores cafonas.”

Para o evento de março, Klarna e Cosmo direcionarão os espectadores para a plataforma de transmissão ao vivo ShopShops, mas Sandstrom planeja construir ou adquirir sua própria plataforma de transmissão ao vivo este ano, que então seria disponibilizada gratuitamente no aplicativo. Além de hospedar seus próprios eventos de compras ao vivo, Klarna pode abrir a plataforma para influenciadores e outras pessoas que desejam fazer demonstrações ao vivo ou tutoriais sobre produtos que receberam de marcas. A empresa gastou muito em seu piloto inicial, diz Sandstrom, e está procurando maneiras de escalar a produção de maneira econômica. Ele diz que seu objetivo final é fazer conteúdo de entretenimento para consumidores interessados ​​em moda e design que “pudesse ser veiculado na TV, no YouTube ou quase no Netflix”, não muito diferente da miríade de programas de culinária disponíveis para transmissão.

Klarna está entre um número crescente de empresas que buscam se tornar um destino para compras ao vivo, com a concorrência de startups de capital de risco como ShopShops, gigantes da tecnologia como Facebook, Instagram, TikTok e Amazon e empresas estabelecidas como QVC e HSN, que se fundiram em 2018, e agora estão disponíveis em serviços de streaming, bem como na televisão a cabo. Amazon dedicou um parte de seu site para venda ao vivo em 2019. O Walmart começou a testar a venda ao vivo no TikTok em dezembro. A Macy’s está testando compras ao vivo pela primeira vez em março, de acordo com um porta-voz.

Todos eles estão de olho no sucesso que as compras ao vivo tiveram na China, onde explodiram, gerando vendas no varejo de $ 66 bilhões em 2019, de acordo com a empresa de pesquisa de mercado iResearch. No primeiro semestre de 2020, mais de 10 milhões de eventos de compras ao vivo foram realizados online, de acordo com o governo chinês, empurrando tudo, desde batom a eletrodomésticos. Demorou para pegar nos EUA, mas A Coresight Research prevê que as compras ao vivo crescerão para US $ 25 bilhões em vendas no país até 2023. “Não vai acontecer da noite para o dia”, diz Sandstrom.

O conceito está ganhando impulso com a pandemia, com marcas que incluem Levi’s, Tommy Hilfiger e Rebecca Minkoff experimentando compras ao vivo como uma forma de alcançar as pessoas que ficam em casa e em seus telefones, em vez de fazer compras. Sandstrom acredita que está vivendo muito além dos bloqueios, porque embora as pessoas gostem da facilidade de compras online, eles ainda anseiam por feedback, aprovação e alegria de comprar com outras pessoas.

“Hoje em dia, tudo se resume a criar intimidade. Acho que esta é uma das maneiras número um de fazer isso ”, diz a estilista Rebecca Minkoff, cuja marca de moda e acessórios homônima viu um aumento de 30% no tráfego do site após os oito ou nove eventos de venda ao vivo que ela fez no Instagram, Amazon e ShopShops. Ela planeja fazer significativamente mais vendas ao vivo como parte de uma nova parceria no quarto trimestre, mas se recusou a revelar detalhes adicionais.

Em última análise, Sandstrom está otimista com a ideia. “Acho que o e-commerce tradicional vai se estabilizar sem adicionar essa dimensão”, diz ele. “É a nova versão de irmos ao shopping juntos.”

Fonte: www.forbes.com