PERGUNTE A TONY: Argos disse ‘game over’ depois que o PlayStation de nossos gêmeos quebrou

Em agosto do ano passado, meus filhos gêmeos de dez anos combinaram seu dinheiro de aniversário para comprar um Sony PlayStation 4 da Argos, que custa 225 libras.

Em fevereiro, o console parou de funcionar. Devolvemos o PlayStation 4, que estava sob garantia, para Argos em 16 de março. Depois aconteceu o bloqueio e não ouvimos mais nada.

Após seis semanas, nós o perseguimos, mas fomos informados através de um bate-papo ao vivo na Internet que nada poderia ser feito.

Deixado de fora: Argos se recusou a substituir o Playstation quebrado de gêmeos de dez anos, o que significa que eles não podiam jogar jogos online com seus amigos durante o bloqueio.

Deixado de fora: Argos se recusou a substituir o Playstation quebrado de gêmeos de dez anos, o que significa que eles não podiam jogar jogos online com seus amigos durante o bloqueio.

Minha esposa é uma trabalhadora-chave, então apreciamos a pressão que as empresas estão sofrendo e sei que esse é um problema muito pequeno em comparação com o que algumas famílias sofreram, mas eu gostaria que meus filhos tivessem seu presente de aniversário para que pudessem jogar on-line com seus amigos. Amigos novamente.

K. M., Huddersfield.

As primeiras semanas de bloqueio, em particular, quando raramente podíamos sair de casa, colocam muita pressão nas famílias.

Muitos de nós confiamos na tecnologia para manter contato com amigos e entes queridos. Um console de jogos teria sido de grande ajuda para dois garotos de dez anos que estavam perdendo seus companheiros.

A Argos pediu desculpas pelo serviço que você recebeu. Seus filhos agora têm um console substituto e estão jogando novamente.

Um porta-voz da Argos disse: “Isso não refletiu os altos padrões que nossos clientes esperam de nós”.

Você tem a sua opinião

Toda semana, o Money Mail recebe centenas de suas cartas e emails sobre nossas histórias.

Aqui estão algumas das nossas investigações sobre como as entregas estão sendo atrasadas e as encomendas danificadas e roubadas durante o bloqueio:

O motorista da entrega tirou uma foto de um pacote com 50 libras em carne dentro do qual havia deixado na porta. Infelizmente, não era a minha porta.

J. F., Teignmouth, Devon.

Foi-me dito que um pacote seria entregue à minha porta entre as 12h e as 14h. No dia seguinte, um e-mail disse que havia sido entregue às 11h. Mas ninguém tocou a campainha para me alertar que estava lá.

M. C., por e-mail.

A compra da minha filha de um varejista on-line desapareceu e o correio admitiu que a havia perdido. Ela ainda aguarda o reembolso três meses depois.

S. D., por e-mail.

Duas lojas locais começaram a fazer entregas e elas foram incríveis. Tudo é embalado perfeitamente e chega em 24 horas. Um salva-vidas em uma área rural.

L. R., Plymouth, Devon.

Minha esposa e eu estamos protegendo e usamos entregas domésticas para tudo. Fiquei muito impressionado com todo o pessoal da entrega. Eles são educados, pontuais e mantêm distância.

R. H., Newbury, Berkshire.

Empresas de entrega privadas pagam aos motoristas amendoins. Não é realmente culpa deles estarem adotando táticas de fuga e fuga, pois é provavelmente isso que lhes traz mais dinheiro. Eles devem receber salários adequados.

D. L., Londres.

Eu trabalho para uma empresa de courier e estamos em uma situação complicada. Se deixarmos algo em um local isolado, o cliente reclama; mas se não o fizermos, o cliente perguntará por que não o entregamos.

B. S., Durham.

Minha mãe morreu em janeiro e meu pai está desesperado para entrar em um lar de idosos, mas nossos esforços estão sendo frustrados pelo Santander.

Nosso conselho insiste que ele exige um mínimo de £ 50.000 se quiser entrar em uma casa de sua escolha. Encontramos um adorável.

Precisamos transferir £ 28.000 do Santander Isa para a conta atual do HSBC.

Meu irmão e eu mantemos uma LPA (última procuração conjunta), registrada em janeiro.

Tentamos registrar isso em uma agência do Santander em Cardiff, fornecendo as informações solicitadas. Uma semana depois, recebemos uma carta dizendo que faltava um documento de identidade.

Voltamos à agência e novamente submetemos nosso registro de LPA, desta vez usando meu extrato bancário como comprovante de endereço. Uma semana depois, recebemos outra carta do Santander dizendo que faltava uma informação.

Tentei realizar essa transação on-line, mas ela só me permite transferir para outra Isa, não para uma conta atual.

Falei com o Santander por telefone e me pediram duas formas de identificação e a LPA. Uma semana depois, recebi outra carta exatamente igual às duas anteriores.

T. R., Cardiff.

Como é frustrante para você encontrar um lar perfeito para o seu pai – e depois deixá-lo morando sozinho e estressado, porque um banco não está fazendo seu trabalho corretamente.

Você e seu irmão forneceram o documento de identidade em 24 de fevereiro, mas foram solicitados um segundo formulário de identidade em 5 de março. O Santander diz que você enviou uma carta de termos e condições em vez de uma declaração.

Não deveria ter sido demais para o Santander explicar exatamente o que estava errado e o que era necessário, em vez de enviar de volta três cartas idênticas pedindo mais identificação.

Isso cheira a alguém pressionando um botão para produzir uma carta gerada por computador, em vez de resolver o problema em questão.

Aliás, se você possuir uma procuração conjunta e várias, enquanto o ID do seu irmão estiver correto, ele poderá realizar a transação de forma independente.

O LPA foi finalmente registrado em 28 de maio, três meses após sua primeira tentativa.

Um porta-voz do Santander disse: “Lamentamos que a senhora R tenha sido informada incorretamente de que tínhamos informações suficientes para registrar o LPA quando na verdade solicitamos uma identificação adicional”.

O Santander enviou flores e £ 100 para se desculpar.

Infelizmente, quando você tentou transferir o Isa, ele apareceu como inativo. Isso levou a um pequeno atraso adicional, pois você teve que descongelar a conta.

Mas, finalmente, o dinheiro foi transferido para a conta atual do HSBC de seu pai. Espero que ele fique muito feliz no lar que você e ele escolheram.

Direto ao ponto

Recentemente, recebi um novo Barclaycard para meu falecido marido, apesar de fornecer ao banco sua certidão de óbito em setembro de 2018. Acho isso totalmente insensível e muito perturbador.

J. S., Woolavington, Somerset.

Enquanto as contas do seu marido foram fechadas em 2018, ele ainda era nomeado como usuário autorizado em sua conta, e é por isso que um novo cartão foi enviado recentemente.

O Barclaycard enviou um buquê de flores como desculpa. Também está tomando medidas para garantir que isso não aconteça com outras pessoas.

***

Nas últimas três semanas, a NatWest não conseguiu resolver uma falha com um aplicativo on-line para um empréstimo de devolução. Não aceita minha assinatura.

P. B-H., Via e-mail.

NatWest nega que houve um problema técnico. Você preencheu o formulário novamente e, apesar de ainda não aceitar sua assinatura, seu pedido foi aceito.

***

Encomendei cinco padrões de tricô da LoveCrafts, totalizando £ 17,57. Mas não sabia que quatro tinham que ser impressas em casa. Não tenho uma impressora e o LoveCrafts disse que não podia me enviar cópias em papel.

P. H., West Lothian.

Quando entrei em contato com o LoveCrafts, ele já havia concordado em reembolsá-lo pelos padrões que você não queria como um gesto de boa vontade.

***

Quando minha mãe de 94 anos tentou usar seu cartão de crédito John Lewis para comprar alguns móveis da loja, a transação foi recusada.

Acontece que o cartão dela foi cancelado depois que ela não o utilizava há algum tempo. Ela nunca recebeu uma carta notificando-a disso.

P. L., Norfolk.

Um porta-voz de John Lewis diz que sua mãe deveria ter recebido uma carta informando que sua conta seria encerrada se ela não usasse o cartão em uma data especificada.

Depois de saber que a carta não foi recebida, a conta de sua mãe foi reaberta e ela recebeu um gesto de boa vontade.

Troquei de fornecedor de gás e eletricidade e forneci leituras finais para a Green Star, mas ainda não consigo obter uma conta final correta após 20 meses.

A Estrela Verde insiste que fez um gesto de boa vontade, o que não fez.

R. E., Coventry.

A Green Star me diz que inicialmente forneceu uma fatura final usando leituras estimadas do seu novo fornecedor de energia.

Quando você forneceu uma leitura precisa, ele tentou que seu novo provedor corrigisse essas estimativas, mas foi informado que isso não poderia ser feito.

Portanto, inicialmente baixou a diferença entre o saldo final estimado e o seu saldo exato como um gesto de boa vontade. Desde então, retornou o saldo da conta a zero.

Ele falou com você e você está feliz com este resultado.

Me deixa louco que os fornecedores de energia nos solicitem leituras finais e depois pareçam não prestar atenção a eles.

A raiz do problema parece ser que, quando mudamos de fornecedor, organizações de fundo misteriosas, como transportadores de energia e provedores de serviços de dados, podem obter leituras aleatórias de medidores, que são impostas a nós e às empresas de energia.

Pode ser enormemente difícil substituir essas leituras fabricadas pelas precisas.

Meu conselho é tirar uma foto do seu medidor com um telefone celular. Pelo menos você terá evidências para combater seus contos de fadas.

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Fonte: www.dailymail.co.uk