Por que levará um ano para que o HSBC resolva minha reclamação da Seção 75?

Os clientes que fizeram uma reclamação da Seção 75 com seu banco ou operadora de cartão de crédito podem estar esperando até o próximo ano por um reembolso. Este é o dinheiro pode revelar.

Um cliente do HSBC – que simplesmente deseja ser nomeado como Ray – fez uma reclamação em agosto de 2020, depois que um feriado em Nova York programado para abril de 2020 foi cancelado devido à pandemia. No entanto, ele está enfrentando um longo atraso para o pagamento.

Ele é apenas um entre milhares que fizeram reclamações junto aos bancos que relataram um aumento nas reclamações da Seção 75 no ano passado, pois permite que os viajantes recebam um reembolso em suas viagens canceladas.

Isso parece ter criado um backlog – especialmente no HSBC.

O HSBC disse a um cliente que ele poderia ter que esperar até o final de 2022 para que um reembolso fosse concedido

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No caso de Ray, sua operadora de férias, Jetline, disse que não pagaria, então ele e sua esposa reivindicaram em seus respectivos cartões de crédito, com £ 2.058 em seu cartão HSBC e £ 1.165 em seu cartão Tesco de sua esposa.

Inicialmente, a Tesco disse erroneamente a Ray que iria reembolsar o valor total, apesar de pagar apenas £ 1.165 sobre ele, mas, como está correto, apenas esse valor foi devolvido em agosto de 2020.

Foi então que ele abriu um pedido de reembolso da Seção 75 por meio de seu cartão de crédito HSBC para o resto do feriado coberto por aquele cartão.

A Seção 75 da Lei de Crédito ao Consumidor de 1974 oferece proteção aos usuários de cartão de crédito no caso de quebra de contrato ou declaração falsa ao comprar produtos.

Isso elimina o risco de que as pessoas possam ser endividadas por bens ou serviços que não foram recebidos, estavam com defeito ou não eram conforme descrito.

A seção 75 oferece proteção para itens ou serviços avaliados entre £ 100 e £ 30.000, dos quais pelo menos parte da compra, como um depósito, foi feita com um cartão de crédito – como as férias de Ray.

No entanto, ele não tinha ouvido nenhuma atualização até o Natal, então contatou o HSBC.

Ele afirma que foi informado pelo banco que não havia “prazos aplicáveis ​​para reivindicações da Seção 75” e que atualmente estava levando entre 6 e 12 meses para que os casos fossem revisados.

Acrescentou que este prazo está relacionado à quantidade de tempo gasto para concluir uma revisão inicial de um caso, e não para resolver o caso.

Uma viagem de férias a Nova York foi cancelada e eles esperaram quase um ano por um reembolso

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Isso significa que ele poderia estar esperando até o final de 2022 por um feriado que deveria acontecer em abril de 2020 – uma espera de quase dois anos.

A Money contatou o HSBC para descobrir por que estava demorando tanto para que um reembolso fosse processado.

Um porta-voz do HSBC disse: ‘Como a maioria dos provedores de serviços financeiros, enfrentamos um aumento sem precedentes nos volumes de pedidos de reembolso e da Seção 75 devido à pandemia Covid-19.

‘Lamentamos por quaisquer atrasos que os clientes tenham experimentado como resultado disso e atualmente estamos fazendo melhorias para agilizar o processo de reclamações.’

Felizmente, ele agora recebeu seu reembolso total, bem como £ 100 de compensação por seus problemas, que doou para a caridade.

A This is Money contactou vários bancos importantes para saber quanto tempo demoram a processar as reclamações.

O HSBC admitiu que há uma carteira de estorno e a Seção 75 afirma que precisa processar

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O Santander disse que está analisando todas as reivindicações da Seção 75 dentro de um período de oito semanas a partir do recebimento da reivindicação e atualmente é capaz de revisar a maioria das reivindicações dentro de uma a duas semanas.

O Barclays acrescentou que pode ser feito em duas semanas, mas em alguns casos, mas há circunstâncias em que leva mais tempo.

O Lloyds disse que, embora cada reclamação seja diferente e seja administrada caso a caso, ela está processando as reclamações dentro de seus prazos normais.

Tanto o Santander quanto o Barclays acrescentaram que o tempo necessário para processar uma reclamação varia de acordo com a natureza da reclamação e sua complexidade, pois eles continuam a receber volumes de reclamações maiores do que o normal.

Embora não haja um cronograma estabelecido na Lei de Crédito ao Consumidor que estipule um prazo para as reivindicações da Seção 75 a serem tratadas, as empresas devem estar cientes de seus requisitos regulatórios abrangentes para tratar os clientes de forma justa durante o processamento de tais reivindicações, de acordo com a UK Finance.

Ele disse que é essencial que os clientes forneçam todas as informações relevantes ao seu emissor – isso sempre será mais fácil de avaliar se for recente, portanto, reclamar mais cedo ou mais tarde é sensato se o varejista rejeitou a reclamação ou cessou a negociação.

A Lei de Limitação também será um assunto a ser considerado pelos clientes ao pensar sobre uma reclamação, pois estabelece um prazo dentro do qual as reclamações devem ser feitas.

Se os clientes estão insatisfeitos com a forma como uma empresa lidou com uma reclamação, eles podem reclamar com a empresa e, em seguida, com o Financial Ombudsman Service.

As empresas precisam responder às reclamações dentro de oito semanas e emitir uma carta final, após a qual os clientes podem levar suas reclamações ao Provedor de Justiça.

Os turistas que contrataram um seguro de viagem também podem tentar fazer uma reclamação em sua apólice se a sua seção 75 não for bem-sucedida.

Olhando para este verão, quando as viagens ao exterior serão permitidas, os consumidores são incentivados a fazer um seguro assim que fizerem a reserva.

Os viajantes que reservarem um pacote de férias também terão mais proteção e deverão receber um reembolso total em 14 dias se a viagem for cancelada.

Embora esteja demorando um pouco mais devido às circunstâncias atuais, você terá o direito de reclamar o valor total.

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Fonte: www.dailymail.co.uk