Por que minha empresa de energia está autorizada a reter £ 830 do MEU dinheiro?

Por que a minha empresa de energia está autorizada a reter £ 830 do MEU dinheiro ?: Clientes que pagaram quantias excessivas a fornecedores de energia em resgate

Os clientes que pagaram quantias excessivas a fornecedores de energia estão sendo responsabilizados pelo resgate; os reembolsos estão atrasados ​​por meses; muitos estão lutando com débitos diretos flutuantes; e medidores inteligentes continuam sendo uma grande preocupação. O Mail on Sunday revela as principais batalhas energéticas que nossos leitores estão travando.

Muitos clientes costumam pagar a mais aos fornecedores no verão com qualquer crédito acumulado e então direcionado para contas mais altas no inverno. Mas o The Mail on Sunday descobriu que os fornecedores estão segurando somas assustadoramente altas.

David Barton, 73, um professor aposentado de Lincoln, viu o crédito crescer constantemente em sua conta com a Avro Energy. No final do ano passado, em pura frustração, ele mudou para o Armazém de utilitários.

Perder: muitos clientes costumam pagar a mais aos fornecedores no verão com qualquer crédito acumulado e, em seguida, aplicar contas mais altas no inverno

Perder: muitos clientes costumam pagar a mais aos fornecedores no verão com qualquer crédito acumulado e, em seguida, aplicar contas mais altas no inverno

A Avro Energy disse a ele para esperar até seis semanas por uma conta final e mais dez dias pelo reembolso de seu crédito de £ 830 – o prazo máximo estabelecido pelo regulador de energia Ofgem. “Tudo extremamente injusto”, diz ele.

Foi somente após a intervenção do The Mail on Sunday que a Avro Energy reembolsou as £ 830 mais cedo. Na sexta-feira, dizia: ‘A fatura final e o reembolso foram concluídos dentro dos prazos definidos pelo Ofgem.’ Outro leitor, Robert Mabley, de Wadebridge, na Cornualha, solicitou um reembolso de £ 200 de um crédito de £ 300 em sua conta. Mas ele diz que o crédito então “desapareceu” e seu débito direto mensal aumentou de £ 64 para £ 73. Seus repetidos pedidos de explicação de seu fornecedor, até agora, ficaram sem resposta.

Outros leitores também ficaram frustrados. Um escreveu para dizer que ela deve quase £ 900. Ela exigiu que o pagamento a maior fosse devolvido, mas sua empresa de energia retornaria apenas £ 230. Ela não conseguiu falar com ninguém lá para investigar o assunto e só conseguiu o reembolso de £ 430 no total após uma discussão por webchat.

Enquanto isso, outro leitor recebeu apenas metade de seu crédito de £ 442 e foi informado por seu fornecedor que poderia manter até dois meses de pagamentos de débito direto como reserva. Ele disse ao The Mail on Sunday: ‘Se eu fosse um novo cliente, não deveria pagar dois meses no início do meu contrato como reserva – por que deveria agora?’

Andrew Long é o principal executivo da Switchcraft, que automaticamente transfere os clientes para tarifas de gás e eletricidade mais baratas. Ele diz: ‘Os fornecedores de energia adoram manter sua conta com crédito e usar seu dinheiro para administrar seus negócios.

Se você quiser seu saldo de crédito de volta, os fornecedores não podem recusar sem um bom motivo. Mas você precisa ser insistente. Ameaçar mudar de fornecedor muitas vezes ajuda. ‘

MUDAR DE SITES USE COMPARAÇÕES DESLEAIS

A escolha de um novo negócio de energia geralmente é feito por meio de um site de comparação de energia. Alguns clientes presumem que estão comparando seu negócio atual com os novos no site.

Mas este não é o caso. A economia potencial mostrada é a diferença entre a nova tarifa e o que você pagaria pelos próximos 12 meses se não tomasse nenhuma ação e deixasse seu negócio atual passar para a cara tarifa variável padrão ‘padrão’.

Esse cálculo é usado em todo o setor e definido pela Ofgem – mas nem todos são fãs.

O contador aposentado John Chatwin, 74, de Worcestershire, argumenta que os consumidores que são proativos o suficiente para comparar negócios não mudariam para a taxa variável padrão de seu fornecedor.

Portanto, os benefícios financeiros da mudança são inflados. Ele diz: ‘Mudar de local deve ser desencorajado de fazer declarações inadequadas de poupança.’

POR QUE SOU FORÇADO A TER UM MEDIDOR INTELIGENTE?

Os medidores inteligentes enviam automaticamente leituras de gás e eletricidade aos fornecedores, para que os clientes não tenham que se preocupar em fornecer detalhes. O plano é que todas as casas tenham esses medidores. No entanto, nem todo cliente deseja um. Os fornecedores responderam oferecendo suas tarifas mais competitivas com a condição de os clientes concordarem em ter um medidor inteligente instalado.

Um leitor diz: ‘Sou viúva e aposentada e neste momento da minha vida não quero um medidor inteligente. No entanto, por causa desse desejo, minha empresa de energia, com a qual estou há anos, não me permite ter uma tarifa fixa mais barata.

“Certamente todos deveriam ser tratados da mesma forma?”

CLIENTES VULNERÁVEIS ESTÃO SENDO NEGLIGENCIADOS

Patrick Phelan, de Northampton, foi forçado a procurar um novo fornecedor de energia depois que seu fornecedor existente se retirou do mercado. Mas agora ele está lutando para obter leituras do medidor para seu novo fornecedor porque o dispositivo está em um lugar estranho e ele tem visão parcial.

Apesar de estar no ‘registro de serviços prioritários’ – que fornece ajuda extra para famílias vulneráveis ​​- o homem de 65 anos foi informado que enfrenta uma longa espera para que alguém leia para ele e que ele não pode marcar uma consulta. Ele chama isso de ‘desordem’.

CINCO DICAS SOBRE COMO REALIZAR

1 Solicite um reembolso do crédito acumulado. Seu fornecedor deve reembolsar isso imediatamente, mas pode reter alguns para evitar o acúmulo de dívidas na conta durante o inverno. Se você acredita que a empresa está retendo muito, faça uma reclamação oficial por escrito.

2 Exija uma revisão de seu pagamento por débito direto se o crédito estiver aumentando muito rapidamente em sua conta.

3 – Encaminhe qualquer reclamação que tenha sido rejeitada ou negligenciada a um mediador independente. Se sua reclamação foi indeferida ou se passaram oito semanas desde sua apresentação, leve seu caso à Ouvidoria de Energia: ombudsman-services.org/energia (0330 440 1624).

4 Forneça leituras regulares do medidor ao seu fornecedor. Fazendo isso a cada três meses, seu fornecedor pode fazer uma previsão mais precisa de seu uso de energia.

5 Obtenha ajuda para quaisquer problemas de energia no Citizens Advice. Visite citizenadvice.org.uk/energy ou ligue para a linha de apoio ao consumidor no 0808 223 1133.

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Fonte: www.dailymail.co.uk