Tubarões de banda larga exploram o bloqueio para enganar os proprietários

Vendedores desonestos que trabalham com as maiores empresas de serviços públicos da Grã-Bretanha estão colocando clientes vulneráveis ​​em risco por desrespeitar as regras do coronavírus, pode revelar o Money Mail.

Uma investigação secreta revela as táticas sinistras usadas pelos vendedores porta-a-porta para persuadir seus alvos a trocar de provedor.

Sem se preocupar com a segurança, os vendedores eram filmados rotineiramente desafiando as orientações do governo para entrar nas casas das pessoas – algumas com problemas de saúde subjacentes – sem usar máscaras.

Venda difícil: vendedores eram filmados rotineiramente desafiando a orientação do governo para entrar nas casas das pessoas – a fim de persuadir seus alvos a trocar de provedor de banda larga

Ontem à noite, empresas de energia e banda larga, incluindo BT, Octopus, MoneyPlus Energy, EE, Talk Talk e People’s Energy – que usaram os serviços por meio de terceiros – descreveram a tática como ‘inaceitável’ e pararam de usar as empresas expostas pelo Correio.

Nossa investigação revela:

  • Os vendedores de uma empresa chamada Money Expert usaram o nome de Martin Lewis, guru do Money Saving Expert, para açoitar seus negócios;
  • Os agentes foram filmados usando técnicas enganosas para cadastrar clientes – o que incluiu mostrar aos proprietários artigos de notícias desatualizadas sobre seu fornecedor de energia sob investigação;
  • Os clientes foram apresentados a comparações potencialmente enganosas para dar a impressão de que eles tinham mais a ganhar com a mudança;
  • Funcionários da empresa quebraram as diretrizes para entrar nas casas de clientes com problemas de saúde sem usar máscaras;
  • Eles descaradamente pediam aos clientes que mentissem se questionados e alegassem que os representantes de vendas usaram máscaras, mantiveram o distanciamento social e não entraram em suas casas.

Repórteres disfarçados se inscreveram para um programa de treinamento de pós-graduação em administração na firma Roar Ambition em Liverpool e um cargo de assistente de marketing de pós-graduação na Infinity 7 em Birmingham.

As empresas operam como parte de uma rede de empresas que trabalham para a Money Expert – um serviço de comparação para ajudar os clientes a trocar de fornecedores de energia e banda larga.

Os repórteres foram convidados para uma entrevista da Zoom com os CEOs da empresa Jamie Talbot e Adam Qureshi, que se gabaram das oportunidades de trabalhar com ‘marcas globais’ e viagens da empresa à República Dominicana e África do Sul.

As empresas operam enviando vendedores para bater em centenas de portas todos os dias – completando ‘voltas’ em uma área designada.

Os vendedores recebem um roteiro para aprender e devem construir um relacionamento com os clientes antes de inserir seus detalhes para revelar se eles poderiam economizar dinheiro trocando os provedores de energia, TV ou banda larga.

Chocante: um vendedor quebra as restrições da Covid para entrar em residências de idosos sem usar máscara

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Cada vez que um cliente concorda em mudar de fornecedor, o Money Expert recebe uma taxa da empresa e dá uma parte dela à empresa de marketing.

Os diretores executivos, como Talbot e Qureshi, recebem uma redução de 40% – e entre £ 16,50 e £ 36 vão para o agente de vendas.

Enquanto trabalhava na Infinity 7 de 19 a 23 de outubro, um repórter disfarçado acompanhou quatro colegas em Leicester, Birmingham, West Yorkshire e Wolverhampton.

Um repórter também trabalhou na Roar Ambition de 8 a 10 de setembro, onde foram treinados pelo agora diretor da North Star Promotions Adam Johnston e outro vendedor em St Helens e Rossendale, Lancashire.

Vendedores foram vistos usando o nome do campeão do consumidor Martin Lewis para encorajar os clientes a trocar de empresa de energia.

Dois vendedores foram testemunhados dizendo aos alvos que o Sr. Lewis, fundador da Money Saving Expert, havia endossado um fornecedor específico.

O Sr. Lewis bateu nos vendedores por “roubarem” seu nome.

“Estou muito grato pelo excelente trabalho que o Mail fez nesta investigação”, diz ele.

“É profundamente frustrante que esses vendedores tentem roubar minha reputação para açoitar seus produtos.

‘Eu não recomendo empresas de energia, eu recomendo tarifas específicas que mudam o tempo todo.’

Lewis diz que recebe regularmente reclamações sobre vendedores porta a porta que as pessoas erroneamente pensam que estão trabalhando em seu nome.

“Quem bater à sua porta dizendo que eu os recomendo: eles são mentirosos, não toque neles com a vara da barcaça”, acrescenta.

Os representantes de vendas disseram na porta que estavam representando a empresa Simply Switch, que é propriedade da Money Expert.

Mas eles não perguntaram aos clientes em qual tarifa de energia eles estavam ao comparar os preços.

Isso significava que as comparações mostradas eram contra a tarifa padrão de uma empresa – que quase sempre é a opção mais cara de um provedor – e poderiam dar a impressão de uma economia maior.

O chefe que gosta de se gabar das Bahamas

Por Jim Norton e Susie Coen

Posando em carros de luxo, relógios Rolex e em locais exóticos, ele exibe sua riqueza nas redes sociais.

Portanto, com o coronavírus pisando forte no freio em suas férias extravagantes, não é surpresa que o CEO de marketing Jamie Talbot esteja ansioso para retomar a vida normal.

O Sr. Talbot, diretor-gerente da Roar Ambition, foi filmado dizendo em uma sala cheia de novos recrutas que os clientes estavam cansados ​​de coronavírus e que ninguém “dá a mínima para isso”.

O CEO da Roar Ambition, Jamie Talbot, mostra regularmente seu estilo de vida luxuoso para seus mais de 4.000 seguidores no Instagram

O CEO da Roar Ambition, Jamie Talbot, mostra regularmente seu estilo de vida luxuoso para seus mais de 4.000 seguidores no Instagram

O empresário nascido em Stafford, 31, que afirma ganhar £ 250.000 por ano, estava falando para uma equipe que viajou de Birmingham para Manchester, que então estava sob as mais rígidas regras de bloqueio.

Dezenas de funcionários – nenhum deles usava máscara facial – passaram duas horas em uma pequena sala quente, abafada e sem janelas para discutir o dia seguinte. Com a música tocando nos alto-falantes para aumentar o pessoal antes de chegar às ruas, muitos tiveram que gritar uns com os outros e se espremer para passar pela sala apertada.

Questionado pelo repórter disfarçado como lidar com os clientes quando eles mencionaram o coronavírus, o Sr. Talbot disse: ‘Não acho que ninguém dê a mínima para isso. Acho que todo mundo está cansado disso. Ele acrescentou: ‘Estamos abertos, portanto, desde que você mantenha distância e não entre em casas, não acho que você terá um problema.

Quando o repórter disfarçado disse que tinha conhecido dois aposentados no dia anterior que não saíam de casa desde o bloqueio, ele disse: ‘Se eles não derem a porra, cara, então ninguém vai se importar, vão ? ‘

O Sr. Talbot mostra regularmente seu estilo de vida luxuoso para seus mais de 4.000 seguidores no Instagram. Ele tem um Aston Martin, um relógio Rolex, e compartilhou fotos dele em uma festa em Ibiza e até mesmo em casamento com sua namorada nas Bahamas no ano passado.

O Sr. Talbot disse ao Money Mail que os comentários sobre o coronavírus poderiam ter “sido parte de uma conversa informal em que as pessoas expressavam frustração com a situação e fora do contexto, mas não é absolutamente o ethos da empresa”.

O Sr. Lewis diz que isso é “ultrajante e incrivelmente enganoso. Haverá muitas pessoas que, se você ativar uma comparação de tarifa padrão quando não estiver em uma tarifa padrão, acabarão pagando mais, não menos ‘.

Money Expert diz que nunca “se passa por qualquer outro negócio”. O Sr. Talbot diz que seus agentes são treinados para mostrar sua identidade e se apresentar como a marca da empresa Simply Switch para evitar confusão.

Os maiores fornecedores de energia deixaram de vender de porta em porta após uma série de multas do regulador Ofgem.

Em 2013, a SSE foi multada em £ 10,5 milhões por venda indevida ‘prolongada e extensa’ de gás e eletricidade. Os clientes receberam declarações enganosas, informações imprecisas e comparações enganosas.

Mas o ressurgimento das vendas face a face antes da pandemia gerou temores de um novo escândalo de vendas errôneas.

Como se manter seguro

  • Sempre peça ID. Anote a empresa do vendedor, seu nome e detalhes de contato.
  • A maioria dos vendedores vende apenas para um fornecedor, portanto, eles poderão oferecer a você ofertas apenas desse fornecedor. No entanto, alguns sites de comutação também realizam vendas diretas e podem lhe oferecer negócios de uma variedade de fornecedores.
  • Tenha suas contas em mãos para saber o nome da tarifa, quanta energia você usa e quanto custa.
  • Não seja pressionado a assinar nada. Discuta isso com a família e amigos.
  • Verifique os detalhes do contrato sobre o cancelamento e se você tem um período de reflexão de 14 dias. Se não, fique longe.
  • Se você está preocupado com a possibilidade de ter perdido um negócio, ligue para o Citizens Advice no 0808 223 1133.

O número de trocas de energia de vendas face a face no ano até outubro de 2019 aumentou 38 por cento, para 1,1 milhão, de acordo com a firma de pesquisa de energia Cornwall Insight.

O Sr. Talbot diz: ‘Eu treino meus agentes sempre para perguntar ao cliente qual tarifa eles estão pagando para ver se podemos economizar dinheiro para eles.’

O Sr. Qureshi acrescenta: ‘Muitas pessoas estão com tarifas variáveis ​​padrão porque não mudaram antes ou porque fecharam um negócio, então podemos economizar dinheiro. O call center liga para o cliente e faz com que ele confirme a tarifa exata. ‘

Nenhum dos cinco vendedores observados pelos repórteres usava máscara – incluindo o Sr. Qureshi, embora ele e outro vendedor as usassem até o queixo.

Dois vendedores violaram a política do Money Expert – e a orientação do governo – para entrar nas casas de clientes vulneráveis.

Na sexta-feira, 23 de outubro, nosso repórter foi treinado por um dos principais vendedores do escritório de Manchester, a North Star Promotions.

O vendedor havia dirigido de Liverpool a Manchester – ambos sob estritas restrições de bloqueio de Nível 3. Depois de se reunir em um escritório pequeno e abafado, sem máscaras ou distanciamento social, eles dirigiram para Mixenden, West Yorks.

No entanto, apesar das famílias terem sido proibidas de se misturar em ambientes fechados, o vendedor não usava máscara e foi visto entrando em pelo menos quatro casas.

Em pelo menos duas dessas ocasiões, por sugestão do vendedor, que se ofereceu para mostrar aos moradores – inclusive um casal de idosos – como encontrar suas taxas no medidor inteligente interno.

O vendedor também se convidou para a varanda de uma asmática. Enquanto estava lá dentro por dez minutos, a mulher explicou que ela nem tinha deixado seus amigos entrarem e que duas pessoas que moram no bairro estavam no hospital com Covid-19, uma em uma incubadora.

Nenhuma família concordou em mudar. No entanto, o vendedor foi mais tarde visto sentado no sofá de alguém e saindo de uma quarta casa – ambos saíram.

Várias semanas de boas vendas – incluindo o ganho de £ 1.100 em uma semana – colocaram o graduado em engenharia aeronáutica no topo do quadro de líderes de vendas em todo o país.

Dois vendedores quebraram a política do Money Expert - e orientação do governo - para entrar nas casas de clientes vulneráveis

Dois vendedores violaram a política do Money Expert – e a orientação do governo – para entrar nas casas de clientes vulneráveis

Mas ele parecia usar técnicas enganosas – incluindo mostrar aos clientes um relatório da BBC informando que seu fornecedor de energia estava sendo investigado pela Ofgem.

Mais tarde, ele disse ao repórter disfarçado que o artigo era, na verdade, de 2016 – ele acabara de cobrir a data com o polegar.

O mesmo vendedor teve que treinar um repórter no escritório de Liverpool em 9 de setembro. Depois de dirigir de Merseyside a Rossendale, Lancs, eles passaram oito horas batendo em portas.

Em uma tentativa de fazer vendas, ele foi para a casa de um homem de 70 anos com diabetes tipo 1 e outra de um homem de 78 anos.

Ambos os clientes convidaram o vendedor para entrar. Ele também foi visto inventando um endereço de e-mail para o avô de 78 anos – embora isso seja contra a orientação do Money Expert.

O cliente idoso disse que não tinha um endereço de e-mail, necessário para concluir uma troca, então o representante encontrou um endereço não utilizado online e pediu que ele o memorizasse.

Durante o treinamento no escritório de Liverpool, o repórter também foi instruído a dizer aos clientes que havia ‘reclamações’ na área sobre as tarifas de energia, apesar de não haver provas.

Em 20 de outubro, um repórter disfarçado observou outro vendedor do escritório de Birmingham – que estava na função há dois anos – entrando nas propriedades de um homem de 62 anos com graves problemas de saúde e uma viúva idosa.

Ele não pediu para entrar em nenhuma das duas casas – mas o fez quando convidado. Ele usava uma máscara facial puxada para baixo da boca.

Vendedores foram filmados rotineiramente desafiando a orientação do governo para entrar nas casas das pessoas - algumas com problemas de saúde subjacentes - sem usar máscaras (imagem de estoque)

Vendedores foram filmados rotineiramente desafiando a orientação do governo para entrar nas casas das pessoas – algumas com problemas de saúde subjacentes – sem usar máscaras (imagem de estoque)

Outro representante da Roar Ambition encorajou os repórteres a irem às casas dos clientes, alegando que os apostadores ‘mentirão por você na maior parte do tempo’.

Contando ao repórter que estivera em duas casas no dia anterior, ele acrescentou: ‘Se você pisar na casa de alguém, provavelmente já fechou o negócio. Se você entrar na casa de alguém, diga-lhe: ‘Se a central de atendimento falar, deixe-me sair’. ‘

James Daley, do grupo de consumidores Fairer Finance, diz: ‘Vendas de porta em porta nunca são boas. Você não quer ser rude [to the person at your door] mas há centenas de libras em jogo se você tomar a decisão errada.

“É pior na era Covid. A maioria das pessoas está em casa no momento, então é um paraíso para vendedores inescrupulosos. O setor de energia é incrivelmente complicado, mas é fácil fazer com que pareça simples e que as pessoas mudem para empresas que podem não economizar dinheiro. ‘

Ontem à noite, a Octopus Energy, a MoneyPlus Energy e a People’s Energy agradeceram ao Mail pela investigação e suspenderam a sua relação com a Money Expert, dizendo que as práticas eram ‘terríveis’.

TalkTalk diz que está revendo seu relacionamento com o Money Expert.

A Money Expert, por sua vez, cortou seu relacionamento com as três empresas, Roar Ambition, Infinity 7 e North Star Promotions.

A Money Expert diz que está “chocada e horrorizada com as alegações de violação de seu rígido código de conduta de vendas e de nossos protocolos de coronavírus”.

Ele acrescenta: ‘Nossos procedimentos rigorosos parecem ter sido violados gravemente neste caso, e lamentamos sinceramente por isso.

‘Nada é mais importante para nós do que a segurança de nossos clientes e a segurança daqueles que trabalham em nosso nome.

‘Não hesitaremos em cortar todos os laços com qualquer empreiteiro que coloque essa segurança em risco, ou em tomar medidas legais contra eles.’

Ela diz que suspendeu todas as suas operações de porta em porta em todo o país enquanto dá treinamento extra para evitar novas violações.

‘Agradecemos ao Daily Mail por trazer essas alegações à nossa atenção.’

BT e EE, que trabalham com a Money Expert, afirmam: ‘Nem a BT nem a EE têm um relacionamento direto com nenhuma das empresas em questão, mas nosso fornecedor terceirizado suspendeu imediatamente o trabalho com eles enquanto investigam as reclamações.’

O CEO da Roar Ambition, Sr. Talbot, disse que estendeu o escritório para ‘lidar com os protocolos do coronavírus’ e disse que entrar nas casas dos clientes é ‘absolutamente contra as diretrizes’ e que ele investigaria as questões levantadas ‘imediatamente’.

O Sr. Qureshi diz que trabalha em um escritório limpo e com manutenção, e a equipe ‘deve assinar uma política restrita da Covid-19’ afirmando que usará EPI, manterá uma distância de dois metros e não entrará nas casas dos clientes. Ele contesta as afirmações feitas pelo Mail, mas diz que vai investigar.

A North Star Promotions não respondeu aos pedidos de comentário.

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Fonte: www.dailymail.co.uk